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              知人之心的沟通技巧
               

              知人之心的沟通技巧

              培训对象:希望提高沟通技巧的全体人员
              培训时长:1天-2天
              培训形式:讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。
              培训目标:
               认识自身存在的沟通问题;
               掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;
               提高沟通的有效性与建设性;
               改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现。

              培训大纲:
              第一部分:人际关系沟通的重要性
                问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?
                问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?

              第二部分:有效人际沟通的行为技巧
                沟通的意义及方向
                沟通的行为及原则与沟通的五个W

              第三部分:人际沟通风格
                问题三:一个人最关心的人是谁?
                理解DISC四种性格:D-力量型、I-活泼型、S-和平型、C-分析型
                通过各种行为表现来识别沟通风格
                不同性格类型的特征
                提升性格魅力,弥补性格缺陷及如何与不同风格的人相处


              第四部分:面对主管——怎样与上司沟通
               问题四:能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“?
               问题五:上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人?

              第五部分:对同仁——怎样与同级主管相处
                问题六:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
               怎样去管交叉地带的事

              第六部分:对下属——怎样与下属沟通
                问题七:你是怎样与下属沟通的?沟通时应注意什么?
                应看到下属的长处,特别是比自己强的部分
                应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己

              第七部分:面对客户——怎样与客户成为朋友
                问题六:客户提出“没时间听产品介绍”等异议时,您如何与他沟通?
                与客户沟通的秘诀及如何平息客户的不满
                如何与被动的沟通者交往及如何与攻击性的沟通者交往

              第八部分: 会议沟通技巧
               如何做开场白及如何分配发言时间
               如何掌握议事进度及如何达成会议决策
               如何避免常见会议陷阱及如何应对会议中的意外情况

              第九部分:有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍
               如何与被动的沟通者交往
               如何与攻击性的沟通者交往
               如何处理同事的抱怨

               

              内 训 前 期 调 查 表

              (一)公司状况
              单位全称
              企业性质 企业职工人数
              管理层人数 主管业务
              填表人 项目负责人(签字)
              最佳联系方式
              (二)参训人员状况
              参训人数 学历水平
              年龄情况 职务担当
              工作年限
              曾接受的培训情况
              (三)课程设置与要求
              课程的内容设置建议
              累计时间天数 希望的时间安排
              对授课老师及
              授课方式的要求
              (四)与课程有关的重要问题
              希望进行的培训
              内容有哪些?
              受训员工在工作中主要
              存在的问题?
              针对问题,公司曾采取过
              什么措施?见效如何?

              希望通过培训具体解决
              哪些方面的问题?

              其它需要说明的
              要求或建议?

              ①以上内容请填写详细、准确,以便培训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
              ②期望培训内容可从我们的课程中选择,也可以自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

                  
                 
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