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              洞察客户需求,提升个人魅力
               

              洞察客户需求,提升个人魅力

              培训时长:2天
              培训对象:全体销售人员
              培训形式:讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。

              培训大纲:
              第一章 洞察客户需求
              1、市场的要素
              2、销售和服务都必须满足客户的需求
              3、客户的购买过程分析
              4、客户的购买动机分析
              5、马斯洛需求理论分析及应用
              6、客户组织需求分析
              7、客户关系与需求
              8、从服务利润链看内部客户

              第二章 满足需求及超越客户期望值
              1、客户满意度因素
              2、满足客户需求之窗
              3、超越客户期望值
              4、满足客户需求资源分析

              第三章 影响力的武器
              1、何谓影响力?
              2、影响力自测
              3、影响力的来源(讨论)……

              第四章 影响力六原理
              1、互惠
              2、承诺和一致
              3、社会认同
              4、喜好
              5、权威
              6、短缺

              第五章 对内部客户的影响力
              1、影响你的上级
              2、影响你的下属
              3、影响你的同事

               

              内 训 前 期 调 查 表

              (一)公司状况
              单位全称
              企业性质 企业职工人数
              管理层人数 主管业务
              填表人 项目负责人(签字)
              最佳联系方式
              (二)参训人员状况
              参训人数 学历水平
              年龄情况 职务担当
              工作年限
              曾接受的培训情况
              (三)课程设置与要求
              课程的内容设置建议
              累计时间天数 希望的时间安排
              对授课老师及
              授课方式的要求
              (四)与课程有关的重要问题
              希望进行的培训
              内容有哪些?
              受训员工在工作中主要
              存在的问题?
              针对问题,公司曾采取过
              什么措施?见效如何?

              希望通过培训具体解决
              哪些方面的问题?

              其它需要说明的
              要求或建议?

              ①以上内容请填写详细、准确,以便培训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
              ②期望培训内容可从我们的课程中选择,也可以自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

                  
                 
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