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              管理下属的关键时刻
               

              管理下属的关键时刻
                                   ——让员工愉快高效工作的方法

              培训对象:企业管理者
              培训时长:1天
              培训形式:讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。

              培训目标:
               学会使用关键问题诊断目前管理下属的“短板”;
               掌握“服务员工”的关键时刻及方法;
               掌握留住关键员工关键时刻及方法;
               掌握处理问题员工的关键时刻及方法。

              培训大纲:
              第一部分:抱怨的客户背后是抱怨的员工,抱怨的员工背后是?
               随客户服务督察探询抱怨的背后
               没有建立内部客户系统
               缺乏沟通
               管理者没有将员工当作客户
               组织的客户服务的现状和挑战
               按部就班型
               漠不关心型
               热情友好型
               优质服务型
               客户忠诚的企业内部管理之道

              第二部分:我的管理做的如何
               员工眼中的领导

               员工敬业是衡量管理者水平的尺子
               员工敬业诊断
               每道题背后管理者须付出的努力
               不是员工得分越高管理水平就越好
               员工成长的阶段
               不同阶段管理者的工作侧重

              第三部分:通行的管理关键时刻
               让员工认同目标及自我的关键时刻
               让员工了解情况的要点
               人之匹配的方法
               制定明确清晰要求的关键要素
               让员工认同目标的方法
               让员工掌握技能的关键时刻
               如何对缺乏能力的员工做一对一培训
               如何对缺乏经验的员工做有效辅导
               强化员工正确表现的关键时刻
               强化的威力
               好员工是夸出来的
               管理者关于赞赏的误区及赞赏的原则
               纠正员工错误行为的关键时刻
               负强化的作用
               员工面对指责的反应
               管理者关于批评的误区及批评的原则
               与员工进行工作回顾关键时刻
               管理者必须对员工做出回馈的两大领域
               如何使失去斗志的员工扬起风帆
               警醒“大错不犯小错不断”

              第四部分:留住核心员工的关键时刻
               关于核心员工
               界定谁是核心员工的标准
               对待核心员工应有的态度
               遇到麻烦的核心员工
               面对压力重重的员工
               面对感到厌烦的员工
               面对没有得到认可的员工
               留住核心员工的关键时刻
               识别警示迹象
               进行提问沟通
               寻找解决方案

              第五部分:针对问题员工进行管理的关键时刻
               认清纪律的实质
               员工触犯纪律的两种类型
               管理者面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
               管理者面对问题员工的错误
               不知如何打开话题
               简单惩罚
               兜圈子
               处理纪律员工的关键时刻
               识别警示迹象确定差距
               探寻差距存在原因
               消除差距

               

              内 训 前 期 调 查 表

              (一)公司状况
              单位全称
              企业性质 企业职工人数
              管理层人数 主管业务
              填表人 项目负责人(签字)
              最佳联系方式
              (二)参训人员状况
              参训人数 学历水平
              年龄情况 职务担当
              工作年限
              曾接受的培训情况
              (三)课程设置与要求
              课程的内容设置建议
              累计时间天数 希望的时间安排
              对授课老师及
              授课方式的要求
              (四)与课程有关的重要问题
              希望进行的培训
              内容有哪些?
              受训员工在工作中主要
              存在的问题?
              针对问题,公司曾采取过
              什么措施?见效如何?

              希望通过培训具体解决
              哪些方面的问题?

              其它需要说明的
              要求或建议?

              ①以上内容请填写详细、准确,以便培训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
              ②期望培训内容可从我们的课程中选择,也可以自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

                  
                 
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