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              消费心理与客户行为分析
               

              消费心理与客户行为分析

              培训对象:从事销售方面的业务人员及想提升销售专业技巧的团队
              培训时长:1天-2天
              培训形式:讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。

              培训目标:
              在课程中我们将学习到客户的不同人格特质及业务人员的应对方式,在市场越趋竞争的时代,唯有加强销售知识及实务方面的专业,才能拔得头筹。

              培训大纲:
              第一部分:客户购买行为分析
               愉快的感觉
               问题的解决
               了解客户的痛苦链

              第二部分:客户的购买动机及需求
               客户到底要买什么
               客户为什么不再上门
               如何在与客户接触的第一阶段找出客户的需求
               当客户不能或不愿说出需求时该如何应付

              第三部分:客户的消费心理
               让客户知道所付的钱是值得的
               客户希望您能供应他们想要的,而非您认为他们应该有的
               客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
               顾客评断消费满意的重要因素

               


              第四部分:影响销售的头号因素便是缺乏信任
               消费者对您的信任常与您的专业度有关
               为每一位顾客开立一个感情帐户
               当消费者有负面反应时,运用3种公式来建立销售产品的价值
               讨论问题:为了培养客户对你的信任,你可以做什么?

              第五部分:顾客性格分析
               您的顾客属于哪种类型
               依个性特质的不同,将人区分为哪五大族群
               了解您个人的天赋属性
               游戏

              第六部分:正面影响客户的因素
               目光接触
               肢体语言
               沉默
               做笔记

              第七部分:找寻销售契机与策略
               分析顾客是订定策略的第一步
               影响顾客决策的因素
               在订定策略时,必须思考的因素
               销售前的准备工作
               每笔成功的销售都有的特点
               面对市场竞争,你的优势是什么?

               

              内 训 前 期 调 查 表

              (一)公司状况
              单位全称
              企业性质 企业职工人数
              管理层人数 主管业务
              填表人 项目负责人(签字)
              最佳联系方式
              (二)参训人员状况
              参训人数 学历水平
              年龄情况 职务担当
              工作年限
              曾接受的培训情况
              (三)课程设置与要求
              课程的内容设置建议
              累计时间天数 希望的时间安排
              对授课老师及
              授课方式的要求
              (四)与课程有关的重要问题
              希望进行的培训
              内容有哪些?
              受训员工在工作中主要
              存在的问题?
              针对问题,公司曾采取过
              什么措施?见效如何?

              希望通过培训具体解决
              哪些方面的问题?

              其它需要说明的
              要求或建议?

              ①以上内容请填写详细、准确,以便培训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
              ②期望培训内容可从我们的课程中选择,也可以自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

                  
                 
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