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            人力资源精品培训课程(HR)
            生产管理精品培训课程(PQ)
            物流管理精品培训课程(SC)
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            服务市场细分与市场定位
             
            目  标 — 了解服务市场细分的重要性和必然性
            — 提供服务市场细分与定位的方法和步骤
            — 提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析
            — 现场练习服务市场细分与定位
            受训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理。以及企业高层管理人员、企业统计部门管理人员及专业人士。
            课程大纲

            单元一:服务市场细分
                有所不为才能有所为
                市场导向与用户导向
                ——为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受?
                市场细分的基本原则
                服务市场细分的主要方法
                识别和选择目标市场细部
                案例分析——美国西南航空公司

            单元二:服务市场定位
                定位时要回答的问题
                制定定位策略的步骤
                定位工具——制作定位图
                案例——皇宫酒店的选择
                评估定位选择
                服务的差异化
                可选的公司定位战略
                “他们”的定位

            课程形式 - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录象 - 心理测验 - 练习
            课程期间 2天
            名  额 30人以内
            开办周期 按需要开办
            报读方法 参加公开课或组织内训
             

            内 训 前 期 调 查 表

            (一)公司状况
            单位全称
            企业性质 企业职工人数
            管理层人数 主管业务
            填表人 项目负责人(签字)
            最佳联系方式
            (二)参训人员状况
            参训人数 学历水平
            年龄情况 职务担当
            工作年限
            曾接受的培训情况
            (三)课程设置与要求
            课程的内容设置建议
            累计时间天数 希望的时间安排
            对授课老师及
            授课方式的要求
            (四)与课程有关的重要问题
            希望进行的培训
            内容有哪些?
            受训员工在工作中主要
            存在的问题?
            针对问题,公司曾采取过
            什么措施?见效如何?

            希望通过培训具体解决
            哪些方面的问题?

            其它需要说明的
            要求或建议?

            ①以上内容请填写详细、准确,以便培训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
            ②期望培训内容可从我们的课程中选择,也可以自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

                
               
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