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            人力资源精品培训课程(HR)
            生产管理精品培训课程(PQ)
            物流管理精品培训课程(SC)
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            客户关系管理
             
            目  标 — 了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源
            — 分析在企业实施客户关系管理的价值
            — 阐述如何建立客户关系管理系统
            — 了解成功企业实施客户关系管理的经验
            受训对象 企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士
            课程大纲

            1.客户关系管理的策略
            2.实施CRM的切入点
            3.企业为什么要导入CRM?
            4.CRM在企业电子商务和个性化服务中的位置和作用
            5.企业实施CRM的基本条件
            6.如何确保CRM方案的成功实施
            7.中小企业如何服务实施CRM
            8.客户关系管理对企业研发、营销和销售的重要作用
            9.如何利用CRM缩短产品的销售周期
            10.企业如何利用CRM建立稳固的营销队伍
            11.实施CRM对邮政企业的影响和成功案例分析
            12.实施CRM对医药分销企业的影响和成功案例分析

            课程形式 - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
            课程期间 2天
            名  额 30人以内
            开办周期 按需要开办
            报读方法 参加公开课或组织内训
             

            内 训 前 期 调 查 表

            (一)公司状况
            单位全称
            企业性质 企业职工人数
            管理层人数 主管业务
            填表人 项目负责人(签字)
            最佳联系方式
            (二)参训人员状况
            参训人数 学历水平
            年龄情况 职务担当
            工作年限
            曾接受的培训情况
            (三)课程设置与要求
            课程的内容设置建议
            累计时间天数 希望的时间安排
            对授课老师及
            授课方式的要求
            (四)与课程有关的重要问题
            希望进行的培训
            内容有哪些?
            受训员工在工作中主要
            存在的问题?
            针对问题,公司曾采取过
            什么措施?见效如何?

            希望通过培训具体解决
            哪些方面的问题?

            其它需要说明的
            要求或建议?

            ①以上内容请填写详细、准确,以便培训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
            ②期望培训内容可从我们的课程中选择,也可以自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

                
               
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