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              人力资源精品培训课程(HR)
              生产管理精品培训课程(PQ)
              物流管理精品培训课程(SC)
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              行政管理精品培训课程(AD)
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              如何平息客户的不满
               
              目  标 可以清楚说明不满的客户的心理,针对要求提出客户离开之后的应做的事情,并展示成功地应付客户的策略和步骤。
              受训对象 所有服务行业的从业人员,一线的销售人员以及客户部门的管理人员
              课程大纲

              第一篇:顾客为什么会不满
                  1.1 你作为顾客的遭遇
                  1.2 顾客不满的原因
                  1.3 作为服务人员的你……
                  --你为什么会让顾客不满
                  --你应该改进的地方

              第二篇:为什么平息顾客的不满很重要
                  2.1 你的看法
                  2.2 绝大部分的顾客是不会来投诉的
                  2.3 抱怨即信赖
                  2.4 将顾客抱怨视为建立忠诚的契机

              第三篇:如何平息顾客的不满
                  3.1 不要产生负面评价
                  3.2 站在顾客的立场
                  3.3 六步骤平息顾客的不满

              第四篇:给你的建议
                  4.1 掌握交际的艺术
                  --语调
                  --手势(身体语言)
                  --说"不"的技巧:"三明治技巧"

              第五篇:给经理们
                  5.1 顾客对公司的价值
                  --关于新顾客
                  --关于回头客
                  5.2 你的责任
                  --有效授权
                  --建立一个健全的顾客服务部门
                  5.3 经理的作用

              课程形式 - 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学
              课程期间 2天
              名  额 30人以内
              开办周期 按需要开办
              报读方法 参加公开课或组织内训
               

              内 训 前 期 调 查 表

              (一)公司状况
              单位全称
              企业性质 企业职工人数
              管理层人数 主管业务
              填表人 项目负责人(签字)
              最佳联系方式
              (二)参训人员状况
              参训人数 学历水平
              年龄情况 职务担当
              工作年限
              曾接受的培训情况
              (三)课程设置与要求
              课程的内容设置建议
              累计时间天数 希望的时间安排
              对授课老师及
              授课方式的要求
              (四)与课程有关的重要问题
              希望进行的培训
              内容有哪些?
              受训员工在工作中主要
              存在的问题?
              针对问题,公司曾采取过
              什么措施?见效如何?

              希望通过培训具体解决
              哪些方面的问题?

              其它需要说明的
              要求或建议?

              ①以上内容请填写详细、准确,以便培训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
              ②期望培训内容可从我们的课程中选择,也可以自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

                  
                 
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