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              人力资源精品培训课程(HR)
              生产管理精品培训课程(PQ)
              物流管理精品培训课程(SC)
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              行政管理精品培训课程(AD)
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              优质客户服务管理
               
              目  标 — 认清你的目标客户和目标服务
              — 提供制订优质服务标准的方法和步骤
              — 阐述如何构建优质客户服务体系
              — 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统
              受训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理
              课程大纲

              一、认识你的客户
                  — 确定你的目标服务和目标客户
                  — 你提供的服务特征?
                  — 模拟练习-勾勒客户的轮廓
                  — 自我提醒-你的客户如何看待你?
                  — 如何对客户进行调查

              二、确定优质服务标准
                  — 确定优质服务标准的目的
                  — 从一般服务标准到优质服务标准
                  — 优质服务的14个关键领域
                  — 确定优质服务标准的准则
                  — 建立优质服务标准的9个步骤
                  — 改进优质服务标准的四步技巧
                  — 模拟练习

              三、构建优质服务管理的体系
                  — 建立出色的服务职能部门
                  — 招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
                  — 服务培训系统
                  — 良好的内部机制

              四、建立定期评估、审核、反馈系统
                  — 服务审核系统
                  — 客户反馈系统
                  — 员工反馈系统

              课程形式 - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录象- 心理测验 - 练习
              课程期间 2天
              名  额 30人以内
              开办周期 按需要开办
              报读方法 参加公开课或组织内训
               

              内 训 前 期 调 查 表

              (一)公司状况
              单位全称
              企业性质 企业职工人数
              管理层人数 主管业务
              填表人 项目负责人(签字)
              最佳联系方式
              (二)参训人员状况
              参训人数 学历水平
              年龄情况 职务担当
              工作年限
              曾接受的培训情况
              (三)课程设置与要求
              课程的内容设置建议
              累计时间天数 希望的时间安排
              对授课老师及
              授课方式的要求
              (四)与课程有关的重要问题
              希望进行的培训
              内容有哪些?
              受训员工在工作中主要
              存在的问题?
              针对问题,公司曾采取过
              什么措施?见效如何?

              希望通过培训具体解决
              哪些方面的问题?

              其它需要说明的
              要求或建议?

              ①以上内容请填写详细、准确,以便培训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
              ②期望培训内容可从我们的课程中选择,也可以自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

                  
                 
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